令和８年７月１日
本四バス開発株式会社
私たちは「人と人のつながりを育み、地域の魅力を国内外に発信し、持続可能で活力ある地域社会の創造に貢献します。」をパーパス ～企業の存在意義～ とし、しまなみ海道をご利用いただくすべての方々の幸せと感動を追求し、「人」「物」「想い」をつなぐ架け橋となるよう日々の業務に取り組んでおります。
このパーパスを実現するためには、当社従業員が心身ともに安心できる職場環境を維持することや、お客様との健全な関係性を保ち続けることが欠かせません。
よってこの度、私たちは「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めることといたしました。何とぞご理解・ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
私たちが考えるカスタマーハラスメントとは
私たちはすべてのお客様に対し真摯に対応し、信頼や期待に応えることでより高い満足を提供することを心がけます。
一方で、お客様の要求・言動の中には、従業員の人格否定や尊厳を傷つけるもの、職場環境の悪化を招くものがあります。
もし、お客様から次のような行為が見られた場合には、「カスタマーハラスメント」と判断し、会社として組織的に対応いたします。
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 威圧的な言動継続的、執拗な言動過剰または不合理な要求（金品、特別対応、時間外対応）
- 合理的範囲を超える時間的・場所的拘束（不退去、居座り、監禁、長電話）
- 差別的言動、不要な接触行為、性的言動、ストーカー行為などによるハラスメント行為
- 従事者個人への攻撃、要求（従事者への謝罪や処罰の要求）
- プライバシーの侵害行為
- SNS等への無断投稿（写真、音声、映像、個人名の公開）・誹謗中傷
※上記に限らず、悪質なクレーム等の著しい迷惑行為も対象とします。
カスタマーハラスメントへの対応
お客様への対応
私たちは、従業員を守るため、上記のような行為が見られた場合、お客様に対して誠意をもって対応しつつも、サービスの提供やお客様対応を中止するなど、毅然とした対応をします。
また、事案によっては警察や弁護士などと連携し、適切に対応いたします。
社内の取り組み
カスタマーハラスメントに関する知識・対応方法についての教育や研修の実施、マニュアルの策定、事例やケーススタディの共有を行います。
また、社内における相談フローや、被害を受けた従業員のアフターケアなどの体制を構築します。
※なお具体的なカスタマーハラスメントへの対応については、別途定めるマニュアルにより対応します。